Тренинг за обслужване и продажби по телефон – примерни теми:
- Специфика на продажбите/обслужването по телефон, чат, онлайн.
- Разлика между визуалната и не-визуалната комуникация.
- Силата на телефонните продажби.
- Защо компаниите използват телемаркетинг/телеселс
- Видове телемаркетинг. Входящи и изходящи обаждания
- Най-често срещани проблеми при телефонните продажби
- Нагласата при телефонните продажби.
- Методи за достигане до потенциални клиенти.
- Специфика на студените обаждания
- Структура на телефонния разговор. „Златни правила ” при провеждане на разговор
- Преодоляване на възражения. Асертивно, агресивно и пасивно поведение. Договаряне
Ползи: Повишаване на общия обем на продажбите, подобряване на имиджа на компанията, развитие на уменията за продажби по телефон
Продължителност: 1 ден