Тренинг за обслужване и продажби по телефон – примерни теми:

  • Специфика на продажбите/обслужването по телефон, чат, онлайн. 
  • Разлика между визуалната и не-визуалната комуникация. 
  • Силата на телефонните продажби.
  • Защо компаниите използват телемаркетинг/телеселс
  • Видове телемаркетинг. Входящи и изходящи обаждания
  • Най-често срещани проблеми при телефонните продажби
  • Нагласата при телефонните продажби. 
  • Методи за достигане до потенциални клиенти. 
  • Специфика на студените обаждания
  • Структура на телефонния разговор. „Златни правила ” при провеждане на разговор
  • Преодоляване на възражения. Асертивно, агресивно и пасивно поведение. Договаряне

Ползи: Повишаване на общия обем на продажбите, подобряване на имиджа на компанията, развитие на уменията за продажби по телефон

Продължителност:  1 ден