Телемаркетинг – специфика на продажбите/обслужването по телефона. Разлика между визуалната и не-визуалната комуникация. Силата на телефонните продажби.
Защо компаниите използват телемаркетинг
Видове телемаркетинг. Входящи и изходящи обаждания
Най-често срещани проблеми при телефонните продажби
Нагласата при телефонните продажби. Методи за достигане до потенциални клиенти. Специфика на студените обаждания
Структура на телефонния разговор. „Златни правила ” при провеждане на разговор
Преодоляване на възражения. Асертивно, агресивно и пасивно поведение. Договаряне
Ползи: Повишаване на общия обем на продажбите, подобряване на имиджа на компанията, развитие на уменията за продажби по телефон